Wie Zijn Wij?

LEGOLAND® Discovery Centre Scheveningen verwelkomt families in de wonderlijke wereld van het LEGO® steentje. Tijdens het bezoek hebben kinderen de mogelijkheid om samen met hun vrienden en familie te bouwen, spelen en leren.

Merlin Entertainments

Wij zijn onderdeel van de Merlin Entertainments Group, een wereldwijde leider op het gebied van het creëren van onvergetelijke, interactieve ervaringen voor het hele gezin.Merlin Entertainments is ’s werelds op een na grootste bedrijf in bezoekersattracties. Met wereldwijd meer dan 130 attracties, 20 hotels en 6 vakantieparken verdeeld over 25 landen en 4 continenten. Onder meer LEGOLAND® Discovery centres, SEA LIFE, Madame Tussauds en veel meer!

Bij Merlin streven we ernaar om een inclusieve werkplek te zijn waar iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Iedereen krijgt dezelfde kansen en wordt gewaardeerd, ongeacht de leeftijd, ras, gender, handicap of geaardheid. Hoewel we begrijpen dat we altijd zullen leren en groeien, streven we ernaar de meest inclusieve en flexibele werkgever in onze branche te zijn.

Als Customer Care Agent zorg je ervoor dat elke gast vóór hun bezoek al een uitstekende ervaring heeft. Door vragen professioneel te beantwoorden, groepsreserveringen efficiënt te verwerken en upsell-mogelijkheden te benutten, draag je bij aan een zorgeloze en plezierige beleving voor elke bezoeker. Daarnaast speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze serviceprocessen, zodat wij continu voldoen aan de verwachtingen van onze gasten en een positieve indruk achterlaten.

Verantwoordelijkheden

• Gastenservice: Beantwoord vragen van gasten over tickets, prijzen en inhoudelijke aspecten van onze attracties via telefoon, e-mail en social media, waarbij je professioneel en vriendelijk te werk gaat.
• Reserveringen beheren: Verwerk groepsreserveringen en zorg voor een soepel boekingsproces voor een perfecte gastbeleving.
• Upsell-mogelijkheden benutten: Beveel aanvullende producten aan en speel in op upsell-kansen om de ervaring van gasten te verrijken.
• Klachtenafhandeling: Zorg dat elke gast zich gehoord voelt door klachten professioneel en effectief af te handelen, zodat iedereen tevreden wordt geholpen.
• Procesoptimalisatie: Denk mee en draag actief aanbevelingen aan om onze interne processen en de algehele gastenervaring continu te verbeteren.
• Website; het checken en bijhouden van de juiste informatie op de website van onze attracties
• Ondersteunen; waar nodig onze attracties in Amsterdam ondersteunen
• Ad-hoc taken: Voer andere taken uit zoals gevraagd door de Guest Experience of Marketing Manager die binnen de reikwijdte vallen van deze rol.

Over Jou

• Een flinke dosis klantvriendelijkheid;
• Communicatief, open houding;
• Een flexibel, klantgericht, commercieel en altijd creatief in je aanpak;
• Teamspeler in hart en nieren;
• Een harde werker met aandacht voor details;
• Uit Den Haag en omgeving;

Ben jij klaar om het verschil te maken in de beleving van onze gasten? Wij zoeken een flexibele teamspeler die beschikbaar is voor minimaal 24 uur per week, inclusief twee weekenddagen. Krijg jij energie van het helpen en verrassen van bezoekers en ben je enthousiast over een dynamische werkplek aan het strand? Dan horen we graag van je!

WAT BIEDEN WIJ?

• Een unieke werkplek aan de Boulevard in Scheveningen;
• Iedere werkdag werken tussen de LEGO stenen;
• LEGO fans als collega’s;
• Een all-in salaris: van €18,62 per uur 
• Gedeeltelijke reiskostenvergoeding;
• Relevante trainingen;
• Gratis toegang tot alle Merlin attractie wereldwijd;
• 25% korting op merchandise, hotels en verblijf bij alle Merlin attracties wereldwijd;
• 50% korting bij de beste attractie-en dierenparken van Nederland;
• Flexibele werktijden & roosters.