Merlin Entertainments

Merlin Entertainments is ’s werelds op een na grootste bedrijf in bezoekersattracties. Met wereldwijd meer dan 130 attracties, 20 hotels en 6 vakantieparken verdeeld over 25 landen en 4 continenten. Onder meer LEGOLAND® Discovery centres, SEA LIFE, Madame Tussauds en veel meer!

Bij Merlin streven we ernaar om een inclusieve werkplek te zijn waar iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Iedereen krijgt dezelfde kansen en wordt gewaardeerd, ongeacht de leeftijd, ras, gender, handicap of geaardheid. Hoewel we begrijpen dat we altijd zullen leren en groeien, streven we ernaar de meest inclusieve en flexibele werkgever in onze branche te zijn.

Functie omschrijving:

Spring in de wereld van Peppa Pig om te lachen, te leren en te spelen! Jij bent verantwoordelijk voor de entree-afdeling, de eerste indruk voor onze gasten. Zorg ervoor dat alle processen en procedures voldoen aan veiligheids-, financiële en operationele normen, en dat verkoop- en klant-KPI’s worden behaald. Je zult de bezoekers verbazen met uitzonderlijke gastervaringen en tegelijkertijd alle KPI-doelen behalen. Je motiveert de rest van het team om uitstekende commerciële resultaten te behalen. Dit alles om elke bezoeker een ongelovelijke tijd te bezorgen.

Hoofd doelstellingen:

• Efficiënte kassasystemen en procedures: Zorg voor een goed ingericht POS- en ticketsysteem met duidelijke geldbeheer.
• Verkoop- en omzetdoelstellingen halen: Laat je van je finaciele kant zien om het budget te bereiken in relatie tot RPC, brutowinstmarges en andere kosten waar je effect op heb.
• Uitmuntende gastenbeleving: Realiseer en overtref gasten-KPI’s en zorg voor een eersteklas ervaring voor onze gasten.
• Marketingondersteuning: Assisteer bij social media, promoties en evenementen en voer Duty Manager diensten uit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse aansturing entree-afdeling: Verantwoordelijk voor kassawerkzaamheden, ticketsystemen, geldbeheer, presentatie, wachtrijbeheer, doorstroom van gasten, jaarpas promotie en verkoop.
• Veiligheidsprotocollen en inspecties: Zorg dat alle entreeactiviteiten veilig verlopen, inclusief regelmatige controles van apparatuur zoals brandblussers en nooduitgangen.
• Bezoekerservaring optimaliseren: Besteed veel tijd in de entreegebieden, signaleer verbeterpunten en neem actie om de gastenbeleving te verbeteren.
• Samenwerken aan gastenfeedback: Werk met de Guest Experience- en Marketingmanagers aan het monitoren van reviews en KPI’s om trends te ontdekken en de gastenervaring te optimaliseren.
• Leid duty shifts: Wees een rolmodel en creëer een geweldige ervaring voor bezoekers tijdens jouw duty shifts.
• Budgetbeheer: Houd kosten scherp in de gaten, volg uitgavenprocedures en benut schaalvoordelen.
• Ticketsysteem en promotiebeheer: Zorg voor een correct ingesteld ticketsysteem, nieuwe prijzen en promoties. Informeer en train teamleden over nieuwe tickettypen en aanbiedingen.
• Effectieve en aantrekkelijke presentatie: Houd de entreegebieden in topconditie en zorg dat muziek, verlichting en bewegwijzering goed functioneren.
• Team trainen op productkennis en verkoopskills: Zorg dat teamleden goed geïnformeerd zijn over de attractie en verkooptechnieken.
• Nauwkeurig geldbeheer en naleving van richtlijnen: Zorg voor veilige geldtransacties en naleving van PCI-, AVG- en verliespreventieprotocollen.
• Samenwerking met Marketing bij prijsstrategieën: Implementeer prijsveranderingen en speciale aanbiedingen nauwkeurig in systemen en zorg voor kennis van promotievoorwaarden.
• Ontwikkel verkoopsignage en POS-materialen: Werk aan effectieve verkoopsignage en andere materialen om verkoop en omzet te stimuleren. Zorg ervoor dat deze altijd actueel en goedgekeurd zijn.
• Social Media en evenementen: Plaats maandelijks content op social media en leid evenementen ter plekke.
• Jaarpassen promoten: Zorg dat jaarpassen effectief gepromoot worden en de verkoop maximaal wordt ondersteund via teamkennis, advertenties en POS-materialen.

En natuurlijk... De bovenstaande taken zijn niet uitputtend. We verwachten dat je flexibel bent en openstaat voor extra taken die binnen de reikwijdte van deze rol vallen.

Over jou:

• Je hebt ervaring met management in een gastgerichte en servicegerichte operatie
• Je geeft het goede voorbeeld en bent het perfecte rolmodel voor alle klantgerichte teamleden om te volgen.
• Je hebt een passie voor geweldige gastenservice
• Je hebt ervaring in de ontwikkeling van individuen en teams
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met druk en stressvolle situaties
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en motiverende vaardigheden.
• Je houdt ervan om in teamverband te werken
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Wat Bieden Wij

• Een unieke werkomgeving in het grootste en meest dynamische winkelcentrum van Nederland, waar geen dag hetzelfde is.
• Flexibele werktijden op basis van een oproepcontract, zodat je werk en privéleven goed kunt combineren.
• Reiskostenvergoeding om je dagelijkse reis naar deze bruisende locatie te ondersteunen.
• Trainingen die je helpen om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien in je functie.
• Incentives als beloning voor zowel jouw prestaties als die van je team.
• Gratis toegang tot alle Merlin-attracties wereldwijd voor jou, je familie en vrienden, zodat jullie samen kunnen genieten van geweldige ervaringen.
• 25% korting op merchandise, hotels en verblijf bij alle Merlin-attracties wereldwijd.
• 50% korting bij de beste attractie- en dierenparken in Nederland, zodat je voordelig kunt genieten van leuke uitstapjes.

Word onderdeel van ons team en stap in de magische wereld van Peppa Pig World of Play!