THE AMSTERDAM DUNGEON zoekt een Guest Experience Manager (m/v/x)

Ben jij klaar om de duistere geschiedenis van Amsterdam tot leven te brengen en onze gasten een onvergetelijke ervaring te bezorgen? We zijn op zoek naar een gepassioneerde Guest Experience Manager die een talentvol team van Hosts en Acteurs inspireert en begeleidt om elke dag opnieuw het publiek te betoveren met ‘Scary Fun’.

OVER ONS
The Amsterdam Dungeon is onderdeel van Merlin Entertainments, een wereldwijde leider in entertainment met iconische attracties zoals Madame Tussauds, Sea-Life, LEGOLAND en de London Eye.
Bij The Amsterdam Dungeon worden er legendarische verhalen verteld waarin De Vliegende Hollander, de Heksenverbranding en de Spaanse Inquisitie huiveringwekkend realistisch worden neergezet door middel van acteurs, special effects en spectaculaire decors. Je werkt in een wereld waarin bezoekers de angst bijna kunnen proeven.

FUNCTIE-INHOUD
Als Guest Experience Manager ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van onze duistere attractie. Jij zorgt ervoor dat elke gast die The Amsterdam Dungeon betreedt, geniet van een magische en memorabele ervaring—met een vleugje humor en veel duistere geschiedenis! Je zorgt ervoor dat elk lid van jouw team onze ‘’Merlin’’ normen en waarden omarmt en uitdraagt.

The Amsterdam Dungeon biedt een ervaring die doordrenkt is van spanning en plezier, en het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat elke gast een onvergetelijke tijd heeft—ondersteund door een team van Hosts en Duty Managers. Onze acteurs brengen het verhaal tot leven door interactieve betrokkenheid en spel.

WAT GA JE DOEN?

• Je bent een inspirerende coach die zijn team weet te motiveren om keer op keer topkwaliteit te leveren.
• Je hebt de energie en het enthousiasme om elke dag weer het beste uit je team te halen en een sfeer te creëren waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt.
• Je bent flexibel, commercieel ingesteld en hebt een sterke persoonlijkheid.
• Jij zorgt er voor dat er trainingen worden gegeven op het gebied van Guest Experience, maar ook veiligheid en efficiëntie om de attractie zo goed mogelijk draaiende te kunnen houden.
• Je werk samen met de General Manager (GM) om, conform de gemaakte budgetten, roosters voor verschillende soorten dagen en seizoensgebonden behoeften te creëren en te implementeren.
• Je ondersteunt en informeert de GM als onderdeel van het Managment Team.
• Je geeft het goede voorbeeld, vooral op drukke dagen, en bent in staat om elk commerciële positie in de attractie zelf te vervullen inclusief het dragen van de verantwoordelijkheid om als Duty Manager de attractie te kunnen openen en sluiten.
• Het monitoren en verbeteren van de dagelijkse RPC en KPI’s.
• Je bent verantwoordelijke voor de recruitment voor het commerciële team en ondersteund het recruitmentproces voor nieuwe acteurs waar nodig.

WIE BEN JIJ?

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het aansturen van (verschillende) operationele teams.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het regelen van personeelsbezetting en -roosters om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen met inachtneming van de budgetrichtlijnen.
• Je hebt het vermogen en het gevoel om ter plekke beslissingen te nemen die de dagelijkse gang van zaken kunnen beïnvloeden.
• Je werkt graag in teamverband en zorgt ervoor dat elk lid binnen jouw team dit ook uitstraalt!
• Je bent thuis in het schrijven van Risico Inventarisaties, Health & Safety protocollen en trainingsplannen.
• Je beschikt over de energie en flexibiliteit om in een dynamische omgeving te werken.

WAT BIEDEN WIJ?

• Een uitdagende fulltime functie in het hart van Amsterdam.
• Een aantrekkelijk maandsalaris, vakantiegeld en 25 verlofdagen per jaar (op fulltime basis).
• Een solide pensioenregeling en reiskostenvergoeding volgens onze voorwaarden.
• Deelname aan een jaarlijkse bonusregeling en aantrekkelijke personeelskortingen binnen Merlin-attracties wereldwijd.
• Gratis toegang tot alle Merlin-attracties wereldwijd voor jou en je familie.
• Vers fruit op het werk om je energie op peil te houden.
• Uitstekende carrièremogelijkheden binnen Merlin Entertainments.

Ben jij klaar om leiding te geven aan het team dat onze duistere tot leven brengt voor het oog van onze bezoekers?

Solliciteer nu en laat ons zien dat jij de Guest Experience Manager bent die perfect bij ons team past!

Sollicitatieproces:

• Reageer zo snel mogelijk!
• De sollicitatieprocedure bestaat uit de volgende stappen:
1. Een eerste screening van jouw CV en motivatiebrief.
2. Als je wordt geselecteerd, nodigen we je binnen een week uit voor een sollicitatiegesprek.
3. Uiterlijk binnen één week na je sollicitatie ontvang je bericht of je door bent naar de volgende ronde.

Vragen? Neem contact op via: NLHR@merlinentertainments.biz